La presente Política de Privacidad y Seguridad de Grupo Sent Soví S.A. (en adelante “GSS”), domicialido en San José, Costa Rica, San Rafael de Escazú, Edificio Spazio Ejecutivo, tercer piso, oficina catorce, será aplicable a los datos personales recolectados y utilizados por GSS cuando usa este sitio web (el “Sitio Web”), aplicaciones móviles, o redes sociales (colectivamente llamados en adelante “Medios”) o interactúa con nosotros de cualquier otro modo tal y como se describe a continuación. En caso de que interactuemos con usted de alguna de las formas que no están descritas a continuación, le facilitaremos información relativa al uso de sus datos personales con relación a dicha interacción. Si le surge cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros al correo eléctrónico indicado al final de este documento.

A) Cómo y dónde recolectamos sus datos personales.

Recolectamos datos sobre usted cuando utiliza el Sitio Web y cuando interactúa con nosotros de cualquier otro modo, por ejemplo, si es cliente o proveedor de GSS. Recibimos sus datos de las siguientes fuentes, según cómo interactúe con nosotros:

1. De nuestros Medios:

Recolectamos datos personales a través de nuestro Sitio Web, aplicaciones móviles, o redes sociales, cuando configura un perfil de usuario o interactúa con nuestros dispositivos conectados.

En principio puede usar el Sitio Web sin revelar su identidad. Cuando visita el Sitio Web o interactúa con nosotros en línea, recolectamos datos sobre su computadora o dispositivo electrónico, y el uso que hace de nuestro Sitio Web y aplicaciones por medio de cookies. Usamos esos datos para medir, de forma global, el uso del Sitio Web e a efectos de mejorar sus contenidos.

Asimismo, recolectamos datos personales cuando usa nuestras aplicaciones móviles o se pone en contacto con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, redes sociales o teléfono con el fin de solicitar ayuda o inforamción de GSS a través de nuestro departamento de de atención al cliente. Por favor, revise el apartado a continuación sobre cookies y tecnologías similares.

2. Directamente de usted:

Recolectamos datos personales directamente de usted cuando interactúa con nosotros y decide enviarnos ciertos datos, como cuando se registra para recibir un boletín informativo, inicia sesión en cualquiera de nuestros Medios, rellena uno de nuestros formularios electrónicos o físicos, se registra para atender webinars o conferencias, realiza una compra, hace un pedido, o sube información a uno de nuestros portales.También podemos recolectar sus datos personales cuando recibimos una solicitud de su parte a través de nuestro servicio de atención al cliente, al procesar sus pedidos, y cuando asiste a nuestras ferias o eventos. Tenga en cuenta que, por ley, estamos obligados a solicitar determinados datos con el fin de poder formalizar y celebrar un contrato con usted.

En algunos casos, realizamos encuestas en línea para conocer más a fondo las necesidades y preferencias de nuestros usuarios, visitantes, contactos, clientes potenciales y clientes existentes, por ejemplo midiendo la satisfacción de los clientes y mejorando los datos. Antes de iniciar una encuesta, le informaremos sobre la forma en que usaremos sus datos personales. Participar en una encuesta es un acto voluntario y, si es necesario por ley, le pediremos que preste su consentimiento al tratamiento de sus datos. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

3. De nuestro grupo de empresas, distribuidores, proveedores, socios comerciales y otros terceros:

Cuando interactua o realiza alguna transacción comercial con alguna de nuestras otras empresas, distribuidores, proveedores, socios comerciales y/o terceros, podemos recolectar datos personales relacionados con dicha interacción con el fin de llevar a cabo la transacción y gestionar la relación comercial.

4. De sus dispositivos electrónicos:

Con el fin de brindarle la mejor experiencia posible, recolectamos datos de sus equipos o dispositivos, y los programas o aplicaciones que utiliza para conectarse a nuestros Medios, o utilizar cualquiera de nuestros portales. También podremos recolectar su dirección IP, y recibir datos de localización de su teléfono u otro dispositivo geolocalizable, siempre que los equipos estén vinculados a una aplicación móvil que haya descargado o a un perfil de usuario que haya registrado con nosotros.

B) Tipos de información y datos que recolectamos.

Cuando utiliza los Medios, recolectamos sus datos personales y de sus dispositivos en la medida que permite la ley. Los datos personales son información, o una combinación de piezas de información, que pueden emplearse para identificarle de forma individual. En función de los servicios que use y de la forma en que use nuestros Medios de comunicación, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

1. Datos de contacto, como el nombre, teléfono, dirección y correo electrónico que nos indique al crear su cuenta de usuario o al rellenar uno de nuestros formularios electrónicos o físicos. Estos datos nos permitirán identificarle y ponernos en contacto con usted.

2. Datos comerciales, como registros fiscales, nombres comerciales, permisos y excepciones, entre otros, que nos permiten ayudarle a optimizar sus operaciones comerciales con GSS.

3. Datos sobre la relación, que nos ayudan a entender quién es usted y qué desea, de manera de ofrecerle productos y servicios que puedan interesarle.

4. Datos sobre transacciones y productos, que nos indican la forma en que interactúa con nosotros, nuestros distribuidores y socios comerciales, incluidas las compras, solicitudes y cuentas de cliente, historiales de compra, productos, cantidades y preferencias.

5. Datos de identificación sobre su identidad, como su género, fecha de nacimiento y documento de identidad, solo si son necesarios para identificarle.

6. Datos financieros, como cuentas bancarias o información de tarjetas de crédito, solo si son necesarios para formalizar su compra.

7. Datos y análisis de dispositivos, como datos sobre las computadoras, teléfonos u otros dispositivos que utiliza para visitar el Sitio Web o nuestras redes sociales; atributos como su dirección IP, sistema operativo, versión de hardware, ajustes y tipos de dispositivo, e identificadores de dispositivo; información como el nombre de su operador móvil o ISP, ID de publicidad para móviles e ID de aplicación móvil, tipo de navegador, idioma, geolocalización, tiempo de conexión, zona horaria, y fecha y hora de uso de los Medios; datos sobre su comportamiento en el Sitio Web, como el tiempo que permanece en el, y datos sobre sus tendencias de navegación y manera de explorar e interactuar con el mismo. Podremos asociar los datos que recolectemos de sus diferentes dispositivos, lo que nos ayudará a ofrecerle un servicio coherente en todos ellos.

C) Cómo utilizamos sus datos personales.

Utilizamos sus datos personales para cumplir con las siguientes finalidades:

1. Ofrecerle los productos, servicios y atención al cliente solicitados:

• Ofrecerle los productos y servicios que solicita y prestarle otros servicios relacionados con su solicitud, como entrega de productos y recomendaciones.

• Crear, gestionar y dar acceso a su cuenta.

• Formalizar y registrar sus transacciones.

• Enviarle cualesquiera artículos que solicite.

• Enviarle información administrativa, como cambios en nuestras condiciones y políticas.

• Responder a sus consultas y solicitudes.

2. Gestión de la relación con los proveedores:

• Gestión de contratos, como gestionar todas las interacciones y transacciones con terceros que nos suministren bienes y/o servicios a efectos de maximizar el valor de dichas interacciones y transacciones.

• Gestión de riesgos, como estrategias para responder a interrupciones de la cadena de suministro.

• Gestión de datos, como solicitudes de validación de proveedores.

• Construir mejores relaciones y comunicarnos mejor con los proveedores y organizaciones externas para que el negocio funcione sin problemas y sea más eficaz y rentable.

3. Marketing, comunicaciones y oferta de servicios personalizados:

• Ofrecerle comunicaciones, información y marketing directo sobre los productos y servicios de GSS y sus empresas afines.

• Crear un perfil a efectos de proporcionarle ofertas especiales de marketing, ofertas personalizadas, boletines informativos, información sobre productos, revistas corporativas, catálogos, anuncios, invitaciones a eventos, entre otros, que creamos que puedan interesarle.

• Administrar y gestionar encuestas, sondeos u otros eventos promocionales para nuestros clientes y proveedores de manera de poder mejorar nuestras ofertas de productos.

• Proporcionar a nuestros clientes documentos de marketing a la medida usando información relacionada con el historial de compras del cliente, sus preferencias, comportamiento y otra información relacionada a efectos de entender mejor sus retos y necesidades.

• Realizar un análisis destinado a mejorar y ofrecer los productos, la comunicación y los servicios relevantes. También usamos la segmentación y la elaboración de perfiles para determinar si los clientes potenciales están interesados en nuestros productos o comunicaciones específicos.

• Compartir información con otras empresas del grupo y así poder ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés, en función de las preferencias que haya seleccionado.

• Permitir la publicación de comentarios y testimonios en nuestro Sitio Web, aplicaciones móviles, o redes sociales.

Si es necesario por ley, le pediremos que nos de su consentimiento para el envío de dichos documentos de marketing y encuestas con objetivos de marketing. Podrá oponerse a recibir estos documentos de marketing en cualquier momento a través de las comunicaciones electrónicas, siguiendo las instrucciones indicadas en dichos mensajes, o poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico al final de este documento.

4. Proporcionarle ofertas promocionales y facilitar la opción de compartir en redes sociales:

• Permitirle participar en promociones, premios y programas de fidelidad.

• Facilitar la función de compartir en redes sociales. Podrán aplicarse normas adicionales a dichas promociones u opciones de compartir en redes sociales. Por favor, asegúrese de leer dichas normas.

5. Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias y elaborar informes empresariales:

• Analizar el uso que hacen nuestros clientes de nuestros productos y servicios a efectos de elaborar informes de tendencias globales.

• Gestionar nuestros Medios; gestionar contratos y servicios; realizar análisis de tendencias; y prevenir fraudes.

• Inteligencia empresarial, como recabar conocimientos generales sobre el mercado.

• Cumplir y acatar dictámentes de ley, implementando auditorías internas, análisis empresariales, controles, y elaboración de informes.

• Ejecución de transacciones comerciales, incluyendo reorganizaciones, fusiones, venta, asignaciones, cesiones o cualquier otra transferencia. En caso de fusión con otra empresa o de adquisición por parte de otra empresa, puede que estemos obligados a divulgar datos personales a dicha empresa.

• Proteger los activos de GSS, ya sea por motivos de salud o seguridad, o para gestionar los derechos y la seguridad de acceso (a efectos de evitar fraudes, ciberataques y suplantaciones de identidad).

• Cumplir con las obligaciones legales, por ejemplo si necesitamos guardar facturas a efectos contables o divulgar algunos datos para cumplir con las solicitudes de las autoridades públicas.

D) ¿En qué fundamento jurídico se basa GSS para tratar sus datos?

1. Contrato:

En los casos en los que celebramos un contrato con usted relacionado con una venta, compra o entrega de productos o servicios, nuestro fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos se basará en lo establecido por el Código de Comercio y la Ley de Protección a la Persona frete al Tratamiento de sus Datos.

Estos fundamentos jurídicos son aplicables a todo el tratamiento necesario para la administración y ejecución de dicho contrato, y cualquier tratamiento necesario para celebrar dicho contrato. Aquí se incluyen, por ejemplo, el servicio de atención al cliente, la gestión de la relación con el cliente, procesos de facturación, y otros tratamientos necesarios para prestar las funciones, productos y servicios solicitados.

Si requerimos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, el suministro de dichos datos será obligatorio: si no nos proporciona dichos datos no podremos gestionar nuestra relación contractual ni cumplir con nuestras obligaciones. En todo el resto de casos, el suministro de los datos personales solicitados es opcional.

2. Obligación legal:

En algunos casos, solicitamos sus datos personales porque la ley nos obliga a hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, con la recolección de datos necesaria para cumplir con nuestras obligaciones contables y de registro ante las entidades gubernamentales correspondientes.

3. Consentimiento:

En algunos casos, tratamos sus datos personales con su consentimiento (por ejemplo, cuando desea recibir boletines informativos u otros materiales de marketing de nuestra parte). En tales casos, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja indicadas en el mensaje de marketing que reciba, o contactándonos a través del correo electrónico que encontrará al final de este documento.

La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento que haya tenido lugar sobre la base de su consentimiento previo a dicha retirada.

E) ¿Por qué GSS divulga sus datos personales?

No vendemos sus datos personales a empresas de marketing externas a GSS. Solo podremos compartir sus datos personales de las siguientes formas:

1. A empresas del grupo GSS con los objetivos estipulados a continuación:

Optimizar nuestros procesos compartidos. Dentro de un grupo de empresas, a veces es necesario usar y aprovechar los recursos eficazmente. En este contexto, dentro de nuestro grupo, nos ayudamos los unos a los otros para optimizar dichos procesos.

Ejecutar iniciativas con otras empresas asociadas, como la investigación y el desarrollo, la administración de sistemas, la estadística, el análisis, el marketing y el hallazgo de nuevas perspectivas, y otros objetivos estipulados en la presente Política de Privacidad aplicable a datos de clientes de GSS.

A solicitud del cliente, para llevar a cabo sus solicitudes, o en otras circunstancias en las que compartir sus datos resulte necesario para efectos de análisis e investigación en la medida en que dicha divulgación sea necesaria para alcanzar nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios.

2. A proveedores de servicios para facilitar los servicios que nos prestan:

Entre estos servicios se incluyen, por ejemplo, el alojamiento de datos; el procesamiento de pagos; la entrega de pedidos; el envío de correos electrónicos; la atención al cliente; el análisis de uso y tendencias de nuestros Medios ; el control del rendimiento informático; la gestión de la relación con los clientes; la evaluación, ejecución y optimización de la experiencia de usuario; elaboración y distribución de campañas, sondeos y encuestas de crecimiento; cumplimiento legal; y los servicios destinados a asegurar nuestras operaciones comerciales, como la identificación y resolución de averías.

3. A autoridades públicas o gobiernos cuando la divulgación sea apropiada para gestionar una disputa con un tercero:

Cuando respondamos a la aplicación exigible de la ley o solicitudes y órdenes gubernamentales.

Cuando sea obligatorio en virtud de la ley, el reglamento o un procedimiento legal.

4. A socios y terceros con los que mantenemos relaciones comerciales:

Con relación a iniciativas de colaboración y contratos celebrados con dichas partes, por ejemplo como parte del proceso de venta y distribución.

Con relación a una operación comercial o de venta con compradores o vendedores potenciales en la cual divulgar o transferir sus datos personales a un tercero sea necesario para llevar a cabo una operación comercial.

Facilitar el envío de comunicaciones de marketing, si ha optado por recibir este tipo de comunicaciones de nuestros socios comerciales y terceros.

5. A terceros con los que comparta datos personales a través de nuestros Medios:

Nuestros Medios le permiten dar acceso a sus datos personales a otras personas u entidades relacionadas con los Medios, o compartirlos con dichas personas o entidades, por ejemplo con asesores para que le asistan en la toma de decisiones, consultores, distribuidores, o agentes afines.

Si se conecta a cualquier de nuestros Medios y comparte contenidos de una de nuestras páginas en su cuenta de una red social, compartirá información con sus amigos asociados a su cuenta en la red social, con otros usuarios y con su proveedor de la cuenta en dicha red social. Al hacerlo, nos autoriza a poder compartir esa información, y entiende que el uso de información compartida estará regido por la política de privacidad del proveedor de la red social.

También compartimos sus datos personales para cumplir con la legislación y el reglamento aplicables, y para hacer valer nuestros derechos, condiciones, privacidad, seguridad y propiedad, así como la de nuestros representantes, socios y empresas del grupo).

F) Cookies y tecnologías similares.

En nuestro Sitio Web usamos cookies. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador cuando visita nuestro Sitio Web. Las cookies nos ayudan a identificar su ordenador para poder adaptar su experiencia de usuario. También nos ayudan a ver la forma en que nuestros visitantes usan nuestro Sitio Web, y nos permiten diseñar páginas más utilizables y contenidos más útiles.

Usamos cookies de origen, cookies de terceros y solicitudes a terceros. Las cookies de origen son cookies que insertamos nosotros y que solo puede leer nuestro Sitio Web. Por defecto, todos los navegadores permiten la inserción de cookies de origen. Si deshabilita las cookies de origen, el Sitio Web no podrá rastrear su actividad cuando se mueva de página en página. Usamos estos tipos de cookies de origen: de sesión, de seguridad y persistentes.

Las cookies de terceros las insertan terceros, principalmente redes publicitarias. Estas cookies se releen durante visitas a otras páginas si sus titulares mantienen relacionas comerciales con dichas empresas. Por ejemplo, podemos usar cookies para las funciones publicitarias de alguna red social.

Las solicitudes a terceros se realizan de un usuario a un servicio externo. Pese a que dichas solicitudes no insertan ninguna cookie, pueden transferir información a terceros. Por ejemplo, Google Analytics (una herramienta de análisis de web común), trabaja por medio de solicitudes a terceros.

Podrá administrar las cookies haciendo los ajustes en el banner al inicio de sesión en el Sitio Web, o realizando cambios en su navegador web. Tenga en cuenta que, si bloquea las cookies, puede que nuestro Sitio Web deje de funcionar adecuadamente.

G) Sus opciones.

Puede dejar de recibir comunicaciones promocionales de GSS por correo electrónico siguiendo las instrucciones de renuncia que le facilitamos en dichos mensajes. Por favor, tenga en cuenta que acataremos su petición de dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter promocional de GSS. No obstante, podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio, como correos electrónicos de confirmación de compras o pedidos. Asimismo, podremos utilizar datos para el mantenimiento de un registro, por ejemplo para asegurarnos de que atendemos sus solicitudes y para enviar ciertos tipos de mensajes. Tenga en cuenta que puede gestionar el modo en que su dispositivo móvil puede compartir los datos de localización con GSS, y el modo en que su navegador móvil maneja las cookies y las tecnologías relacionadas configurando los ajustes de privacidad y seguridad de su dispositivo móvil. Por favor, eche un vistazo a las instrucciones de su proveedor de servicios móviles o del fabricante de su dispositivo para saber cómo configurar sus ajustes.

H) Sus derechos.

En la medida que estipule la legislación aplicable, podrá hacer valer su:

1. Derecho de acceso. Para que le confirmemos si mantenemos o no datos personales sobre usted, y acceder a dichos datos y otra información relativa a los mismos.

2. Derecho de rectificación. Para modificar sus datos personales si son incorrectos o incompletos.

3. Derecho de eliminación. Para eliminar sus datos personales permanentemente de nuestras bases de datos.

4. Derecho de limitación. Para limitar el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Tenga en cuenta que un cambio o limitación en el uso de sus datos personales no implicará que el uso previo de sus datos sea ilegal. Si desea hacer valer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicado al final de este documento. Por favor, tenga en cuenta que los derechos anteriores podrán sufrir restricciones a tenor de la legislación aplicable.

Asimismo, si cree que sus datos no han sido tratados de la manera estipulada en la presente Política de Privacidad podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente donde se haya producido la supuesta vulneración de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

I) Cómo retenemos sus datos.

Retenemos sus datos personales el tiempo necesario o permitido en vista de las finalidades para los que los hemos obtenido, y en consonancia con la legislación aplicable. Entre los criterios empleados para determinar nuestros periodos de retención se incluyen:

1. El periodo de tiempo durante el que mantengamos una relación continua con usted y le proporcionemos productos y servicios (incluyendo sin limitaciones mientras tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Medios que GSS proporciona para su conveniencia), o el necesario para permitirle realizar sus actividades y cumplir con sus requisitos de retención. No obstante, también existen factores que pueden afectar este periodo, tal y como se indica a continuación:

2. Si estamos sujetos a cualquier obligación legal (por ejemplo, ciertas leyes nos obligan a mantener registros de sus transacciones durante un periodo de tiempo determinado antes de poder eliminarlas).

3. Si la retención es aconsejable en vista de nuestra situación legal (por ejemplo, con relación a prescripciones aplicables, litigios o investigaciones reglamentarias).

J) Seguridad de los datos.

A GSS le preocupa su privacidad y tiene el compromiso de mantener la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a pérdidas, malos usos o modificaciones. El acceso a sus datos personales estará limitado exclusivamente a quien tenga necesidades comerciales.

K) Transferencia de datos personales a otros países.

GSS podrá transferir o mantener datos personales en otros países a efectos de (i) desarrollar, mantener o mejorar el Sitio Web o cualesquiera equipos relacionados con servicios específicos, (ii) dar buen funcionamiento al Sitio Web y los equipos relacionados, y (iii) resguardar sus datos en jurisdicciones con un sistema jurídico más robusto en materia de protección de datos.

L) Políticas de privacidad de terceros.

La presente Política de Privacidad aborda la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales por parte de GSS. Otras páginas web a las que pueda acceder a través de nuestro Sitio Web dispondrán de sus propias prácticas y políticas de privacidad. Nuestros distribuidores, proveedores y socios comerciales independientes también disponen de sus propias prácticas y políticas de privacidad. Le animamos a que se familiarice con las políticas de privacidad de todos los terceros antes de facilitarles datos, o de beneficiarse de una oferta o promoción. Aunque tratamos de ofrecer enlaces solo a páginas que comparten nuestros altos estándares de privacidad y el respeto hacia la misma, GSS no se hace responsable en modo alguno del contenido o el tratamiento de sus datos en Medios que no sean propiedad de GSS.

M) Modificaciones y enmiendas a la presente política.

Si realizamos cualesquiera modificaciones fundamentales a la presente declaración de privacidad o modificaciones que puedan ser relevantes para sus derechos o afectar a los mismos, le notificaremos por correo electrónico o de cualquier otra forma clara. Todas las modificaciones se publicarán en la presente Política de Privacidad. Si no desea seguir usando el Sitio Web tras dichas modificaciones, podrá solicitar a GSS el cierre de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada al final de este documento o, si procede, por medio del portal correspondiente.

N) Jurisdicción y legislación aplicable.

La presente Política de Privacidad estará regida por la legislación de Costa Rica de conformidad con los dispuesto en la Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales (Ley No. 8968) y su Reglamento (Decreto Ejecutivo No.37554-JP), y se entenderá de acuerdo con la misma.

Asimismo, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica.

O) Nuestra autoridad reguladora.

La transferencia de datos y la integridad del Sitio Web la protegemos utlizando tecnología de codificación SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits como canal seguro en las transacciones que usted realiza. Nuestra autoridad reguladora certificadora es zerossl.com, a través de Sectigo Limited, y el dominio para el cual se emintió este certificado es gruposentsovi.com.

P) Datos de contacto.

Por favor, si tiene cualquier consulta o comentario sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o sobre la presente Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo en línea, a través de nuestra página de Contacto, o a la dirección de correo electrónico indicada abajo. También puede hacerlo enviando una carta dirigida a nuestra oficina local de GSS:

Coordinador de Data Privacy

Tercer piso, Edificio Spazio Ejecutivo, oficina catorce

San Rafael de Escazú, San José

Costa Rica

Q) Notificaciones.

Toda consulta relacionada con los Política de Privacidad y Seguridad de GSS deberá ser dirigida al correo electrónico privacy@gruposentsovi.com.

Última modificación: 2023-03-09